03 details page

01
Target Define

目标定义

Project Background

项目背景

在国内旅游市场，OTA承包了酒店的散客来源与营销活动。
高星级单体酒店希望能建立酒店品牌，发展酒店粉丝，扩展本地营销，更高效的利用酒店资源，提高非客房收益；
微信拥有大量客户且具有朋友圈优势，酒店发展会员体系与微信营销势在必行。

Requirment definition

需求定义

Bussiness needs

20+

业务部门接到20+酒店客户，建立会员系统与积分体系，扩展微信营销功能的需求，部分客户因为产品欠缺功能，转向了竞品公司。

Persona

高星级商旅酒店

协议订单与散客订单比例= 7:3

外地客人与本地客人比例= 6:4

国际客户与国内客户比例= 5:5

他们希望

希望能建立忠诚度计划，发展酒店会员，使用积分更好的回馈老客户，吸引新客户
希望能够利用微信的用户与朋友圈优势，发展微信营销，售卖酒店非客房资源，扩展本地营销类型与占比

Strategic needs

客户在一个季度内流失达到了3%

高价值客户需求无法满足
客户在一个季度内流失达到了3%，需求优先级较高，企业需要在较短时间内，新产品的开发留住客户。
扩展ONE的服务维度
酒店希望扩展非酒店订单及自我营销的需求为公司产品带来了新的可能性，公司管理层希望通过微信与小程序结合的形式，扩展ONE的服务维度。的维护成本
发挥资源优势稳固客户
酒店微信营销市场为红海，金房卡/直客通等代运营产品已培养了酒店的使用习惯，会员与积分系统的需求较为具体，公司需要发挥资源优势稳固客户

使用SWOT梳理公司业务

Opportunity.

机会

Strength.

强项

1.具有客户基础，能够获得直观的客户反馈，对症下药
2.房间促销/实时房态房价/实时订单管理为企业优势

Weakness.

弱点

代运营产品已培养出酒店的使用习惯，新产品功能需要覆盖市面已有产品的大部分功能

‍

Threaten

威胁

Strength.

强项

1.已有较为成熟的微信代运营公司，且客户已区域性分布，产品具有病毒性
2.公司的首要目的是稳定原有客户群体，调研及开发具有一定的局限性

Weakness.

弱点

1.对于微信代运营没有经验，且成本较高
2.开发时间紧迫

Target Define

目标定义

搭建会员中心与积分/微信营销工具框架

在一个月时间内搭建会员中心与积分/微信营销工具框架，并排布需求优先级，按照优先级确立迭代计划

02
Scope and Function

范围与功能定义

Competitive product analysis

竞品分析

微信营销与代运营服务
市面上的代运营企业只有微信营销与代运营服务，有四个统一的板块。
1.酒店预订
2.商品展示与促销
3.会员积分
4.订单与结算

具有一定的地域性
服务客户多为高星级商旅酒店与ONE的客户重叠，但代运营企业服务的客户具有一定的地域性，江浙客户群体多使用金房卡

提供特色服务
部分产品会根据酒店需要为酒店提供特色服务，如周边推荐/租车服务等服务入口，根据场景提高用户预订体验

交互体验与渠道预订相似
界面展示与预订流程与渠道（如携程）相似，符合大众操作习惯

Research and Persona

调研与消费者画像
根据前期走访与电话调研，此类消费者，外地酒店住客：本地消费者约为=2:8

外地住客

对外地住客而言，房间消费属于确定性消费，只有他们有预订需求时酒店房间营销活动才对他们有影响。
大部分通过酒店直销渠道预订的住客多为商旅会员，希望能够获得更优的价格与优惠

本地消费者

对本地消费者而言，酒店官微的活动类及餐饮类营销活动更有效果
且消费者对于酒店官微的线上支付没有心理压力

产品的目的是帮助酒店售卖剩余资源，提高酒店营收。产品由酒店买单但使用者却是酒店消费者。

Scope and functions

范围与功能定义

在涵盖酒店功能需求的同时
对本地消费者而言，营销活动的提醒方式及售卖商品的展示方式是能否提高酒店销量的关键。
会员中心需要突出会员积分与可享权益，
商城需要突出售卖商品的特点及信息，精简购买流程。

PC/微信会员用户画像与体验地图

目标用户

酒店的国际商旅会员

使用设备

PC端

使用目的

会员权益查看/积分兑换与消费/订单管理/客房点餐服务

目标用户

国内本地非客房消费者

使用设备

移动端微信公众号

使用目的

营销活动参与与分享/会员中心与积分兑换/订单管理
/商城与点餐

优惠券核销服务蓝图

WeChat Applets VS WeChat Marketing Account
微信小程序VS公众号

粉丝与营销

微信公众号的营销针对已关注公众号的粉丝，基于微信的消息提醒机制，更适合做日常活动营销与推广

即用即走的小程序

小程序相较APP，获取成本更低，且基于LBS的服务性质更为突出。
公司开发酒店小程序，希望小程序能够帮助酒店扩展线上服务接触点，从客人入店到离店，全场景服务消费者。

> Details

03
Product Structure

产品框架

Product structure

产品框架

添加积分与优惠卷体系后的用户使用流程：

根据用户体验流程，推导出产品框架如下

会员中心.

承载功能

会员中心承载着4个主要功能：
-会员信息
-管理权益
-展示订单
-中心通知

响应式布局

产品使用栅格结构可以适应PC/移动端不同尺寸屏幕的使用需求。

重点功能

会员权益的展示与可兑换商品的推荐
‍
‍我们服务的酒店客户希望，会员中心能够帮助国内/国际会员实现自主管理，同时展示会员权益，最大化实现会员福利。对于产品而言，会员权益的展示与可兑换商品的推荐为重中之重。

*请点击查看详细的产品框架

积分商城.

承载功能

积分商城主要承载2大功能：
-酒店商城商品售卖
-酒店客房点餐

响应式布局

产品使用栅格结构可以适应PC/移动端不同尺寸屏幕的使用需求。

重点功能

商品活动的展示/积分兑换方式
‍
‍酒店希望商城能够售卖酒店特色服务，实现本地营销，增加酒店非客房收入；
同时能够帮助酒店会员兑换会员权益。
对于商城而言，商品活动的展示/积分兑换方式的实现为重点功能。为了帮助酒店按照营销需求售卖商品，商城加入了“推荐商品”模块。

*请点击查看详细的产品框架

04 Roadmap and Iteration plan

迭代计划

迭代方法：产品使用敏捷开发方法
开发时间：在3个月内分三期迭代

05
UX/UI Design Details

设计细节

会员中心

突出展示可用积分与可享权益：

-会员首页突出展示可用积分，提醒用户消费
-酒店可在后台设置会员权益关键词，消费者可在会员首页查看本级与下级可享权益关键信息，最大程度提醒用户享受酒店服务

会员中心

为您推荐：

-在会员首页下方随机播放三个酒店后台设计的推荐商品，提高特定商品曝光度
-在会员查看积分与权益后展示可兑换商品，促进消费

会员中心

3.默认信息与发票管理：

-用户可在账号管理页面管理默认信息，收货信息与发票信息会在消费者购买商品时，作为默认信息自动填入订单填写页
-优化发票信息选择与填写的移动端输入体验

积分商城

实时会员积分展示：

在订单填写页展示，实时展示实际可消费积分与消费规则，帮助会员抵扣积分，兑换商品

积分商城

1.按商品类型/促销类型/支付方式筛选商品

商城促销活动，活动类型与支付方式众多，用户可根据自己的需求筛选目标商品

积分商城

2.促销商品展示：

-在商城首页的第一屏为用户轮播酒店设置的推荐商品
-增大图片展示面积，吸引消费者购买
-商品详情页下方展示促销商品，为商品导流

积分商城

3. 商品不同状态

商城促销活动包含：限时秒杀/团购/特价
-限时秒杀有购买时限，从视觉上对：即将开始/进行中/已结束的商品进行区分
-有团购上限的商品会在商品单元内提示用户

积分商城

按不同状态管理订单：

在订单填写页展示，实时展示实际可消费积分与消费规则，帮助会员抵扣积分，兑换商品

积分商城

6.虚拟商品扫码核销：

-为减少前台操作与错误机率，用户可向酒店前台展示虚拟商品的二维码，前台扫码核销，方便快捷
-若同意订单下有多张券，支持用户一次/多次核销-优化easygo核销后台页面结构与展示，使信息更清晰

优化信息排布

按照用户使用场景优化信息排布，使核销信息更清晰

按颜色区分核销状态

按照颜色区分核销状态，加快工作进度

过期券不可核销

过期券系统将默认不可核销

积分商城

客房点餐服务：

-卡片化展示点餐信息
-仅支持挂帐支付
-以客房点餐为接触点，试探扩张线下服务的可能性

移动支付平台与PC支付中心

移动支付平台卡券抵扣

-优惠券为移动支付平台优惠券，且与会员账号绑定，仅有在绑定了微信身份与会员身份的用户，发起支付时才能使用
-支付页面将默认折叠可使用优惠券但显示可用优惠券数量，提示用户选择
-优惠券一次只能默认选中一张，从视觉上区分选中与为选中优惠券

06
Data and After stories

数据与后续

About Metrics

Benefit and Bonus system Design and Iteration

My Role

会员中心

会员中心

会员中心

会员中心

积分商城

积分商城

积分商城

积分商城

积分商城

积分商城

积分商城

移动支付平台与PC支付中心

移动支付平台与PC支付中心