04 details page

01
Target Define

目标定义

Project Background

项目背景

小程序与APP相比使用成本更低，即用即走，与公众号相比更为适合线下服务场景。
公司希望能以小程序的形式，使用精益创业的方法，探索帮助酒店扩展服务的可能性

Requirment definition

需求定义

Bussiness needs

OTA占据主导

国内旅游市场，酒店的自我运营能力较弱，OTA占据主导。
飞猪与携程推广平台会员体系，参与活动的酒店住客，成为会员后，所产生的消费积分可用来兑换旅程与商品；但酒店内的服务扩展领域仍未有成熟产品

Research
为了了解酒店店内服务的需求与痛点，产品部门走访了10家客户，访谈了酒店的大堂经理与前台人员，我们了解到：

酒店目前的店内服务以餐饮/休闲娱乐和前台服务为主
因用户付费方式与消费地点的多样性，财务统计耗费了大量人力
客房服务中客房点餐服务所占比例较大
目前客房点餐以纸质菜单为多，菜单的更替/菜品信息的不准确性为点餐带来了麻烦
酒店内部系统复杂，在产品设计与推广时，不能将酒店作为一个整体，梳理所有的利益相关者之间的关系与系统是关键。
50%的酒店对小程序服务的形式表现出了兴趣

Strategic needs

产品的业务模式遇到了瓶颈

目前ONE产品的业务模式遇到了瓶颈，公司需要探索新的可能性

全场景服务仍未有成熟产品

因为酒店行业的特殊性，酒店内部的全场景服务仍未有成熟产品，具有较大潜能

验证需求的真伪

公司需要以最小化可行性方案验证需求的真伪，再决定资源的分配

Target Define

目标定义

Define Longterm Target

定义产品长期目标

小程序可以包含从用户预订，入住到离店全流程中，与酒店的所有接触点，作为用户入住后的店内攻略，帮助用户更好的享受酒店服务。

本次目标

最小可行性方案验证店内全场景服务需求的真伪

以精益创业的方法开发酒店服务小程序，并连通酒店会员体系系统，以最小可行性方案验证店内全场景服务需求的真伪

02
Scope and Function

范围与功能定义

Competitive product analysis

竞品分析

订房小程序

艺龙/
去哪儿小程序订房
艺龙小程序订房房型信息以列表展示为主，通过定位，筛选出距离最近的酒店，房型以普通房型为主，简化操作流程。
两者均为房型详情页，并不注重展示房型细节，简化预订信息。

订房小程序

携程小程序订房
与携程app相比，携程的小程序订房工具将首页功能做了减法，集中预订与购买功能，只留了一个攻略入口，为用户提供内容信息。
在预订流程中，可通过位置筛选出附近的酒店，相比APP，位置搜索的功能更为突出。预订的房型信息也较为简单，预订流程简化。

其他小程序

星巴克
星巴克小程序以售卖会员卡为主，展示会员卡类型与详情，允许用户购买并在星巴克店内扫卡消费，发挥小程序轻减的特性，集中辅助线下消费场景

轻芒杂志
整个小程序操作即任务都较为简单，以信息的订阅与推送为主，降低用户下载讯息app的使用门槛。小程序集中任务，用完即走。

其他小程序

印象笔记
印象笔记小程序分为印象微清单与印象笔记随时记两个，将印象笔记中核心的功能独立起来，让小程序用户集中任务流程

朝夕笔记
朝夕笔记以日程建立与管理/日程分享为主要功能，帮助用户建立待办清单，管理与分享日程。
笔记发挥了微信朋友生态的优势，以分享为主要功能之一，即可达到共同管理，协同工作的目的，同时也减少了用户下载app的成本与门槛。

Scope and Function

范围与功能定义

优先实现小程序订房功能/打通小程序与酒店会员体系

订房作为入住前的必经流程，本次将优先实现小程序订房功能，并预留房间服务与其他服务入口；
点餐作为客房服务中比例较大的类型，本次将打通小程序与酒店会员体系，在小程序中展示酒店商城与客房点餐入口。

Persona and BluePrint

用户画像与服务蓝图

小程序订房

目标用户

酒店差旅会员

使用设备

小程序

使用目的

预订房间

*请点击图片查看详情

小程序点餐

目标用户

餐饮库存管理人员

使用设备

使用目的

维护菜品信息/接收订单

小程序点餐

目标用户

住店会员

使用设备

小程序

使用目的

查看菜品信息/客房点餐/点餐订单管理

*请点击图片查看详情

Common Stakeholders and BluePrint of our hotel customers

较为常见的酒店客房点餐利益相关者与服务蓝图如图所示

03
Product Structure

产品框架

根据用户体验流程，推导出见小程序订房服务产品框架如下

小程序订房/客房点餐服务

承载功能

酒店小程序集合了酒店店内服务各大入口，有极强的扩展性。目前小程序承载4大功能：
-会员中心
-商城
-客房点餐
-订房
本项目仅介绍小程序订房与点餐

响应式布局

根据小程序使用特性，优化信息排布，聚焦主要任务。

重点功能

分房型展示不同价格体系/订单置顶功能/点餐预期送达时间

*请点击查看详细的产品框架

04
Roadmap and Iteration plan

迭代计划

迭代方法：最小化可行性方案
开发时间：1个月

05
UX/UI Design Details

设计细节

小程序点餐

1.期望送达时间

-住客在订单填写页可填写期望送达时间，以满足客人特定配送时间的使用需求
-在1.0.0版本，酒店管理员将以静态信息的形式收到期望时间，如果配送有问题，将通过电话形式与住客沟通
-期望送达时间的填写频率与规律将是后续功能优化的先见性指标

2.挂帐支付方式

-在1.00版本，小程序仅支持挂帐方式支付订单
-产品部门将参考客房点餐时用漏斗，分析住客对挂帐支付的接受程度
‍-在其他支付方式的需求确认之后将进入排期

小程序订房

1.扩展性较强的小程序首页

-在小程序的首页，以模块展示不同功能的入口，扩展性较强
-小程序与会员体系打通，会员可在小程序内管理所有酒店服务与订单

2.左右滑动切换房型

-小程序使用者已选定酒店，他们更为关注房型信息与价格
-按房型分组依次展示不同价格体系，以供住客在选定房型后对比价格
-左右滑动切换不同房型，避免价格体系较多情况下信息过多情况

3.多日价格展示

-住客预订多日房间，将在价格体系下展示多日价格，避免每日价格不同时，减少用户疑疑虑

4.优化订单填写页信息层级

-视觉上区分价格体系是否包含礼包
-卡片化布局，突出重点信息
-清晰的明细列表，减少用户在价格信息较为复杂时的疑惑

5.以颜色区分不同状态订单

-用户可在会员中心中按照订单状态查找订单
-以颜色区分不同订单，减少用户理解成本

6.订单置顶功能

-用户可在订单详情页点击置顶ICON，在全部订单拦看到置顶订单
-置顶后与出行相关的信息将优化展示，减化用户操作，带来更好的使用体验
-作为视觉锤，加深用户印象
-取消置顶后，置顶订单将回到默认位置

06
Data and After stories

数据与后续

About Metrics

Offline service extension - Room booking and service in WeChat applet

My Role

小程序点餐

小程序订房